问道管理大疆部分产品降价超千元引争议，客服：支持退货及保价服务

日前，“大疆预告降价，已购买消费者退货维权”等话题引发大量关注，登上微博热搜。

10月9日，界面新闻查询大疆京东自营旗舰店看到，该品牌确实有多款产品宣布降价，涉及云台相机、运动相机、航拍器等。其中，Osmo Pocket 3标准版直降700元，Pocket 3全能套装直降900元；Mini 3优选迷你航拍机直降900元，Mini 4 PRO航拍无人机直降1478元；运动相机Action 4最高降价1129元等。

该店铺显示，大疆双11活动从10月9日开始，以上优惠的期限是10月9日0点-10月14日24点。

来源：大疆京东自营旗舰店

对此，已经购买大疆部分产品的消费者反映强烈。有多位消费者在社交平台发文称，打算退货或者申请退款；也有消费者称，已经成功退货退款。

大疆京东自营旗舰店客服对界面新闻表示，该店铺在售的Osmo Action系列、Osmo Pocket系列可拆封激活试用，消费者可以体验各项功能。激活也支持退货，签收次日起的30天内，包装配件齐全，产品及包装无损坏，可申请退货。

图片来源：界面图库

此外，大疆京东自营旗舰店的客服称，店铺支持7天价保服务，自订单物流签收次日起7日内，如产品前端价格发生实际降价，可以申请平台退差价。不同产品可申请退货的条件则有所不同，无人机产品可30天内退货，电源产品可15天内退货，但退货需满足特定条件，包括塑封之外的包装保持完好、产品或配件没有损坏或明显划痕。

不过另有部分网友反映，一些在线下购买的消费者退款进展并不顺利。一种情况是，线下渠道没有“价保”；也有一些线下门店仅对7天内购买的消费者退差价，有部分商场正在与大疆品牌进行沟通，争取能对30天内购买的顾客进行按比例赔付；还有线下门店称，购买时间在7天内的差额全额退换，15天内差额退80%，15天以上差额退50%，超过30天则不退差额。

针对大疆降价一事，上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭在接受第一财经采访时表示，何时降价、降多少是企业自主经营权的问题，大疆没有义务提前较长时间公布降价计划。商家按法律规定进行操作并制定退换货的政策，当然没问题，如果能向消费者提供更优惠的条件也是合理的，而且有助于渠道的口碑建立。

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